唐山高速集团开展创优创效“擂台赛”

近日，唐港高速独幽城收费站站长按照约定准时来到附近的物流车队，推介宣传唐山高速集团“真心、用心、热心、爱心”的服务理念，当场建立“路况信息推送群”，为车队实时推送路况及站口信息，为行驶在唐港高速公路的司机车主提供延伸服务。这是唐山高速集团组织开展创优创效“擂台赛”取得的成果之一。

为提高各收费窗口服务质量和运营管理水平，加强应对收费站突发事件的防御和处置能力，确保收费站口安全畅通，该集团从今年8月初至年底在全系统一线服务人员中开展创优创效“擂台赛”，并制定了活动方案。

“擂台赛”以“服务创造企业效益、服务提升企业形象”为目标，全面落实流程规范化、业务精良化、服务人性化、考核严格化要求，实行百分制，将各站服务岗位人员掌握业务知识、交接班流程、文明服务、一站一策（引流、堵漏、保畅、增收举措有效程度）、人均收费贡献率、通行费任务完成率、逃漏费治理等分别赋分，由集团专门组成的考核组按照岗位服务规范标准逐站、逐人、逐项考核打分。擂台赛开展以来，各单位以赛促干强本领，提质增效创佳绩，推行“半军事化管理”，开展专项业务培训、业务交流、轮岗学习，开展站区环境提升行动，打造“畅、安、舒、美”的站口通行环境。站口服务突出人性化，发挥驿站、便民服务亭、志愿服务岗等作用，为过往司乘提供温馨服务。为了拓展服务宽度，延伸服务触角，各单位还主动开展大走访活动，上门了解沿线企业、景区服务需求，提供定制服务。同时通过抖音、快手、微信公众号、电子情报板等多种渠道，及时向社会公众发布出行提示，引导车辆高效通行。

为让擂台赛取得实效，该集团在百分考核的基础上，加大随机抽查力度和频率，并将抽查情况与日常考核一同纳入擂台赛成绩，年底进行排名和奖惩。擂台赛开展以来，主要通道车流量明显增加，收费时限大大缩短，客户满意度大幅提升，多次受到周边企业表扬，一个月内就收到锦旗7面，收到客户表扬信息25条。